Как правильно вернуть товар
GsmServer всегда готов к конструктивному диалогу с покупателем и идут ему навстречу. Иногда случается так, что по каким-либо причинам возникает необходимость вернуть обратно купленный товар. С этой целью GsmServer предлагает новый сервис по работе с рекламациями, направленный на ускорение решения вопросов по замене и возврату товара. Новая система позволяет оформлять возвраты не только бракованных товаров, но и товаров надлежащего качества, которые попросту вам не подошли.
Клиент имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения от поставщика при условии, что товар не использовался, сохранены все гарантийные пломбы, упаковка и товарный вид.
Бракованным считается товар с нарушением потребительских качеств, в результате которых он не может быть использован по своему назначению. Более подробную информацию об условиях возврата товара вы найдете на сайте на странице "Гарантия".
Для обработки вашего обращения в кратчайшие сроки необходимо на сайте войти в раздел "Моя учетная запись" и выбрать пункт "Возврат товаров", заполнить соответствующую форму "Создать заявку на возврат".
Система предложит вам выбрать из списка товар, приобретенный в нашем интернет-магазине.
Обязательно укажите количество товара и причину возврата товара.
После того как вы внесете все позиции, которые хотите вернуть, нажмите кнопку "Отправить заявку", и система присвоит регистрационный номер заявки на возврат.
Вложите этот номер в посылку с возвращаемым товаром.
После отправки товара зайдите в раздел "Моя учетная запись" → "Возврат товаров" →"История возвратов".
Для того чтобы мы быстрее и проще идентифицировали вашу посылку, откройте свою заявку на возврат, впишите службу доставки и трекинг-номер посылки, нажмите кнопку "Сохранить".
После того как отдел рекламации обработает ваш возврат, в разделе "История возвратов" будет указан статус заявки в целом.
Вы можете просмотреть статус возврата по каждой позиции, а также причины отказа, если товар не подлежит возврату. Для этого откройте заявку.
Если вы обнаружили в вашей заявке товар, который не подлежит возврату, свяжитесь с менеджером, который курировал ваш заказ, для уточнения способа обратной отправки товара.
GsmServer прилагает максимум усилий, чтобы посещение нашего магазина было максимально удобным, а покупки приносили пользу и удовольствие.
